Durante la Meta Conversations Conference tenutasi in Brasile, Mark Zuckerberg ha presentato le ultime novità di WhatsApp per le aziende. L’interesse è focalizzato sull’intelligenza artificiale, in linea con le tendenze attuali. In India e Singapore, Meta ha avviato una fase sperimentale in cui un chatbot può rispondere automaticamente alle domande dei clienti in una conversazione con un utente business.
I messaggi generati dall’IA saranno chiaramente contrassegnati per garantire trasparenza agli utenti. WhatsApp si prepara anche ad integrare l’intelligenza artificiale per altre attività, come la creazione di inserzioni e le notifiche ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello senza completare l’acquisto.
Secondo il blog ufficiale dell’app, “Gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano le aziende su WhatsApp ad assistere meglio i propri clienti e a suggerire loro nuovi prodotti di interesse”. Inoltre, Meta sta implementando Meta Verified sull’app WhatsApp Business in Brasile, India, Indonesia e Colombia.
Un badge verificato significa che un’azienda ha registrato le proprie informazioni e può ricevere supporto avanzato per l’account, inclusa la protezione contro il furto d’identità, oltre all’utilizzo di un singolo profilo WhatsApp su più dispositivi per i dipendenti. Infine, WhatsApp sta testando l’IA per inviare messaggi a gruppi specifici di utenti anziché a tutti i clienti iscritti, per distribuire aggiornamenti e consigli in modo più mirato.
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