La startup italiana Yourang.ai lancia un innovativo chatbot per l’assistenza online
Un chatbot che velocizza le operazioni di assistenza online e che, con l’ausilio dell’audio, riconosce le emozioni degli interlocutori. La startup italiana Yourang.ai ha lanciato l’omonima intelligenza artificiale che può simulare un team di specialisti, per supportare gli utenti in varie richieste, con l’opportunità di adattarsi a diverse esigenze dell’azienda che la usa.
Un centralino intelligente
“Immaginate di avere a disposizione un centralino intelligente che non solo parla come un essere umano”, spiega in una nota Fausto Pagliara, fondatore di yourang.ai, “ma che è anche in grado di fornire assistenza contemporaneamente a più clienti, moltiplicandosi in un numero infinito di persone che lavorano 24 ore su 24, con la capacità di svolgere mansioni diverse e complesse, oltre alla possibilità di modificarle e integrarle velocemente, nel caso in cui ci fosse una nuova necessità aziendale”.
Tecnologia avanzata di riconoscimento dell’audio
L’IA si basa su una tecnologia avanzata di riconoscimento dell’audio con cui può analizzare una conversazione in tempo reale con una persona e adattare il tipo di approccio comunicativo. Secondo Pagliara, questo migliora il rapporto tra l’uomo e la macchina, anche in quanto a fiducia verso gli algoritmi. L’architettura di sviluppo di yourang.ai è localizzata totalmente in Italia.
Un mercato in crescita
Secondo un recente report di Grand View Research, il mercato italiano del riconoscimento vocale e del parlato è in una fase di crescita, trainata dalla necessità di automatizzare le chiamate e dai sistemi di autenticazione biometrica. Le previsioni indicano che questo settore raggiungerà un valore di 907,5 milioni di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita annuale composto del 15,7%.
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