Il 61% dei consumatori italiani ha recentemente acquistato prodotti consigliati da strumenti di intelligenza artificiale generativa, secondo l’ultimo report di Capgemini sulle tendenze del commercio elettronico intitolato “What Matters to Today’s Consumer”. Il rapporto ha coinvolto un campione di 12.000 consumatori di età superiore ai 18 anni provenienti da 12 Paesi, tra cui l’Italia. L’adozione della Gen AI (Generazione Intelligenza Artificiale) negli acquisti è in aumento, con il 25% degli italiani che ha già utilizzato strumenti innovativi per lo shopping e il 32% che prevede di farlo in futuro.
A livello globale, il 24% dei consumatori ha sfruttato la Gen AI per acquisti online, con un previsto aumento del 35%. La fiducia nei confronti di questi strumenti è così elevata che il 57% dei consumatori italiani ha preferito affidarsi alla Gen AI piuttosto che ai tradizionali motori di ricerca per le raccomandazioni sui prodotti. Inoltre, il 62% desidera una maggiore integrazione dei chatbot nelle interazioni con le aziende, apprezzando la personalizzazione dei contenuti e la facilità di ricerca di prodotti da diversi canali online.
Secondo lo studio, il 65% dei consumatori è disposto a interagire con chatbot che formulano domande specifiche sui prodotti acquistati. Parallelamente, il 39% dei partecipanti a livello globale ritiene che le raccomandazioni della Gen AI siano migliori rispetto a quelle degli assistenti alle vendite in negozio. Nonostante l’entusiasmo generale, alcune preoccupazioni riguardanti l’IA generativa vengono sollevate, tra cui il rischio di risultati ambigui, la diffusione di false recensioni e l’uso di deepfake.
La generazione Z, ossia coloro nati tra la metà degli anni ’90 e l’inizio degli anni 2000, sembra essere particolarmente propensa ad utilizzare l’intelligenza artificiale generativa all’interno del social commerce. In effetti, il 32% dei consumatori globali ha recentemente acquistato prodotti tramite social media, dove gli influencer rivestono un ruolo significativo nella scoperta e nell’acquisto. In Italia, il 32% dei consumatori si affida agli influencer per scoprire nuovi brand e prodotti.
La tendenza al social commerce sembra essere in costante crescita, indicando un cambiamento significativo nelle abitudini di acquisto dei consumatori. Con sempre più persone che si affidano alla Gen AI e ai social media per guidare le loro decisioni di acquisto, il commercio elettronico sta attraversando una trasformazione profonda e stimolante.
