Più Intelligenza Artificiale, meno burocrazia: la PA deve rinnovarsi

La Pubblica Amministrazione (PA) di molti paesi, Italia inclusa, si trova impantanata in una rete di regole e norme che sembra non fare altro che complicare ulteriormente i processi amministrativi. Un esempio eclatante è l’Indonesia, dove oltre 250.000 leggi e regolamenti sono stati creati per gestire un arcipelago di 287 milioni di abitanti. Tuttavia, questo labirinto normativo non ha risolto problemi fondamentali come la corruzione e l’inefficienza dei servizi pubblici. Ciò solleva una questione cruciale: l’applicazione dell’intelligenza artificiale (IA) nella PA potrà davvero fare la differenza, o non farà altro che aggiungere ulteriore confusione?

L’IA nella PA: un tentativo superficiale

Negli ultimi anni, Jakarta ha tentato di risolvere i propri problemi attraverso la tecnologia, lanciando oltre 27.000 piattaforme digitali. Ma i risultati non sono stati soddisfacenti. Ultimamente, c’è grande attesa per le applicazioni di IA, con inchieste che parlano di iniziative come “ChatGOV”. Tuttavia, molti si chiedono: quante volte un nuovo strumento tecnologico è stato introdotto senza rivedere i processi esistenti? Spesso, queste innovazioni finiscono solo per complicare un sistema già farraginoso. In Italia, come in Indonesia, si assiste a un accumulo di tecnologie senza un effettivo disegno strategico, aumentando la complessità anziché semplificarla.

Riformare i processi: un imperativo ineludibile

Le esperienze in Pakistan e India offrono spunti interessanti. In Pakistan, l’implementazione di JudgeGPT ha portato a un incremento delle risoluzioni di casi, ma solo per i giudici formati adeguatamente in merito al suo utilizzo. Ciò dimostra che la semplice introduzione di tecnologia non è sufficiente; è necessaria anche una formazione mirata e una ristrutturazione chiara dei processi. Analogamente, in India, il sistema Adalat AI ha mostrato risultati positivi nella gestione dei tempi di attesa nei tribunali attraverso strumenti di automazione adeguati.

Ma perché, nonostante questi esempi, la PA continua a procrastinare in merito alla riorganizzazione? La risposta sembra risiedere nella natura intrinsecamente costosa e impopolare delle riforme. Ristrutturare processi complessi richiede consenso e tempo, mentre annunciare l’adozione di un nuovo strumento digitale è spesso una mossa più facile e immediatamente gratificante in termini di visibilità.

Il rischio dell’inazione: una crisi imminente

Continuando su questa strada, il pericolo è che la convergenza necessaria tra innovazione tecnologica e riorganizzazione dei processi non avvenga per via proattiva, ma solo dopo un collasso dei servizi pubblici. In un contesto come quello italiano, in cui le PA operano già in un clima di sfiducia, il fallimento nel rinnovare i processi giuridici e amministrativi potrebbe portare a conseguenze sociali ed economiche gravi.

La questione centrale non è se l’IA possa migliorare l’efficacia delle amministrazioni, ma se siamo pronti a riorganizzare i nostri processi alla stessa velocità con cui adottiamo nuove tecnologie. La vera sfida sarà quella di non lasciare che un’eventuale crisi ci costringa a riforme che avremmo potuto affrontare in modo più sereno e strategico in anticipo.

In sintesi, per un futuro migliore, è fondamentale agire ora, rinnovando i processi amministrativi per tenere il passo con l’evoluzione tecnologica, prima di essere costretti a farlo dalla necessità.