Secondo quanto calcolato con questa innovazione si riduce del 19% il costo per chiamata. Le parole del Ceo Piergiorgio Vittori: “Spitch è pronta a guidare e supportare le aziende in questa rivoluzione digitale, che coinvolgerà ogni settore e ambito operativo”
Un’evoluzione cruciale prevista per il 2025 è l’affermazione dell’IA agentica, una tecnologia all’avanguardia che va oltre la semplice automazione, essendo capace di definire piani d’azione e prendere decisioni autonome sulla base di obiettivi stabiliti dall’utente. A fronte di tali opportunità, Spitch, la piattaforma di intelligenza artificiale di provenienza svizzera, fornisce i propri dati per capire come l’integrazione di questa innovazione digitale stia rivoluzionando i contact center italiani, riducendo del 19% il costo per chiamata e migliorando la velocità media di risposta dell’80% portando a un aumento del tasso di acquisto fino al 12%.
Una tendenza in crescita
Secondo la ricerca 2024 dell’Osservatorio della customer experience omnicanale (OCX) del Politecnico di Milano, due aziende su tre hanno aumentato il budget destinato all’IA rispetto al 2023. Il 69% di queste utilizza l’IA in progetti OCX e circa la metà ha già avviato sperimentazioni di Intelligenza Artificiale Generativa per innovare l’esperienza cliente. Questo trend conferma che l’IA conversazionale è un elemento ormai chiave nelle strategie di customer engagement delle imprese italiane e le soluzioni basate su agentic AI, analisi vocale e assistenti virtuali, stanno ridefinendo il modo in cui aziende e brand, interagiscono con gli utenti finali. Inoltre, sulla base dei dati di Spitch, l’IA conversazionale rappresenta un forte vantaggio competitivo e strategico: soluzioni come gli assistenti virtuali e l’analitica delle conversazioni creano uno stack tecnologico, capace di migliorare i contact center su più fronti: dalla customer experience, ai costi, alle vendite.
Le parole del Ceo di Spitch Italia
Piergiorgio Vittori, CEO di Spitch Italia, ha dichiarato: “Guardando oltre il 2025, ci attendiamo ulteriori sviluppi significativi nell’ambito dell’intelligenza artificiale conversazionale. L’integrazione sempre più profonda di tecnologie e applicazioni darà vita a ecosistemi intelligenti, in grado di gestire in modo autonomo interazioni complesse e processi decisionali. Con oltre dieci anni di esperienza e un approccio fondato sull’innovazione continua, Spitch è pronta a guidare e supportare le aziende in questa rivoluzione digitale, che coinvolgerà ogni settore e ambito operativo”. Conclude poi Vittori: “Le sfide future per brand e organizzazioni che ambiscono a offrire la migliore customer experience possibile, risiederanno nella capacità di bilanciare analisi delle conversazioni, assistenti virtuali e agentic AI con alti livelli di soddisfazione da parte del cliente attraverso una gestione pragmatica, consapevole, e sempre arricchita da un tocco umano. Solo così sarà possibile affrontare una radicale trasformazione del settore e sviluppare una comprensione profonda delle esigenze di ogni singolo utente”.
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