Come chiamare Amazon da cellulare

Hai bisogno di chiedere informazioni ad Amazon riguardo un ordine che hai effettuato ma non sai come metterti in contatto con il supporto del famoso sito per il commercio elettronico dal tuo cellulare? Non ti preoccupare… per tua grande fortuna, sei capitato sulla guida giusta, in un momento che non poteva essere migliore. Se mi concedi qualche istante del tuo prezioso tempo, posso spiegarti io come procedere.

Nelle righe successive, infatti, trovi illustrato, in modo semplice ma non per questo poco dettagliato, come chiamare Amazon da cellulare. Ti anticipo già che, al contrario di quel che tu possa pensare, si tratta di un’operazione incredibilmente semplice da compiere. Tieni soltanto presente che, come ti indicherò in dettaglio più avanti, non puoi telefonare tu direttamente Amazon ma devi prenotare la chiamata. Ad ogni modo, non cambia granché.

Allora? Che ne diresti di mettere le chiacchiere da parte e di passare finalmente all’azione? Sì? Benissimo. Posizionati bello comodo, prenditi qualche minuto libero soltanto per te e comincia subito a concentrarti sulla lettura di quanto riportato in questo tutorial. Sono certo che alla fine potrai dirti ben felice e soddisfatto di ciò che avrai appreso, oltre che di essere riuscito nel tuo intento. Che ne dici, scommettiamo?

Indice

Informazioni preliminari

Prima di entrare nel vivo del tutorial, andandoti a spiegare quali sono i passaggi esatti che vanno compiuti per poter chiamare Amazon da cellulare, ci sono alcune informazioni preliminari, a questo proposito, che è mio dovere fornirti, al fine di schiarirti le idee al riguardo ed evitare eventuali fraintendimenti.

In primo luogo, tieni presente che puoi decidere di metterti in contatto con il supporto clienti di Amazon, dal tuo cellulare e non, per diverse ragioni: per un ordine effettuato, per ricevere supporto riguardo i dispositivi a marchio Amazon (es. Echo e Kindle), i contenuti digitali e per Amazon Prime e tutti i servizi ad esso collegati (es. Prime Video e Prime Music), oltre che per altri servizi e funzioni inerenti l’account.

Ciò detto, un’altra cosa di cui devi tenere conto è che, come anticipato in apertura, non è possibile compiere direttamente l’operazione oggetto di questa guida. Sino a non molto tempo fa, Amazon metteva a disposizione degli utenti un numero verde al quale poter telefonare personalmente per contattare l’assistenza clienti, fornendo poi all’operatore di turno i dati necessari per poter ricevere supporto. Attualmente, la numerazione in questione è stata però dismessa e per poter contattare via telefono Amazon occorre prenotare una chiamata – operazione che può essere eseguita sia mediante app che dal sito Web di Amazon – e attendere la ricezione della stessa (che solitamente viene effettuata nel giro di pochi minuti).

La telefonata da parte di Amazon viene inoltrata, per impostazione predefinita, al numero di cellulare associato all’account, ma volendo è possibile modificarlo al momento della richiesta di supporto. Una volta ricevuta la telefonata, non si viene messi direttamente in contatto con un operatore “in carne e ossa”, ma bisogna aspettare che qualcuno del servizio clienti si renda disponibile (cosa che, anche in tal caso, solitamente si verifica nel giro di breve tempo).

Come contattare Amazon dal cellulare

Fatte le dovute precisazioni di cui sopra, veniamo al nocciolo vero e proprio della questione e andiamo a scoprire come chiamare Amazon da cellulare. Qui di seguito, dunque, trovi spiegato come compiere la suddetta operazione, prenotando la chiamata tramite l’app di Amazon oppure mediante il sito Web. In entrambi i casi è facilissimo, non temere.

Da app

Desideri chiamare Amazon da cellulare, andando a prenotare la chiamata tramite l’app del famoso sito per il commercio elettronico? In tal caso, il primo passo che devi compiere è quello di afferrare il tuo smartphone, sbloccarlo, accedere alla schermata home e selezionare l’icona dell’applicazione di Amazon.

Se non hai ancora installato l’app di Amazon sul tuo dispositivo, provvedi prima a scaricarla. Per riuscirci, se stai usando Android, visita la relativa sezione del Play Store e premi sul bottone Installa (se usi un device senza Play Store, puoi invece rivolgerti a store alternativi). Se stai usando iOS, invece, accedi alla relativa sezione dell’App Store, premi sul bottone Ottieni, su quello Installa e autorizza il download mediante Face ID, Touch ID o password dell’ID Apple. Successivamente, avvia l’app premendo sul bottone Apri comparso sul display.

Ora che visualizzi la schermata principale dell’applicazione, effettua il login all’account (se necessario), selezionando l’opzione Sign-In, digitando il tuo indirizzo di posta elettronica o il tuo numero di telefono nel campo apposito, premendo sul bottone Continua, immettendo la tua password corrente nel nuovo campo visualizzato e facendo tap sul pulsante Accedi. Se sul tuo account hai abilitato l’autenticazione a due fattori, provvedi inoltre a digitare il codice richiesto.

A login avvenuto, premi sul pulsante con le tre linee in orizzontale e seleziona la voce Servizio Clienti dal menu che compare. In seguito, scegli l’opzione Contattaci che trovi scorrendo la pagina, quindi quella Chiama il Servizio Clienti e indica il motivo per il quale desideri metterti in contatto con il servizio clienti di Amazon, scegliendo tra: Un ordine effettuato, Dispositivi – FireTablet, FireTV, Echo etc., Contenuti digitali: Kindle libri, video, musica ecc., Il mio account o Prima di effettuare un ordine.

Se necessario, provvedi altresì a fornire maggiori dettagli in merito al motivo del contatto, selezionando le ulteriori informazioni richieste dai menu proposti, dopodiché assicurati che nel menu a tendina Paese o regione risulti indicato il tuo Paese (presumibilmente l’Italia) e che nel campo sotto la dicitura Il tuo numero venga riportato il tuo numero di cellulare (in caso contrario, puoi correggerlo cancellando quando presente nel campo e digitando la numerazione corretta). Fatto ciò, premi sul bottone Chiamami adesso.

Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, sentirai squillare il tuo cellulare. Rispondi quindi alla chiamata, ascolta le informazioni che ti vengono fornite dalla voce registrata e aspetta che un operatore “umano” prenda in carico la tua richiesta di assistenza e risponda a sua volta. Et voilà!

Da sito Web

Non vuoi o non puoi scaricare l’app del famoso sito per il commercio elettronico sul tuo smartphone? In tal caso, puoi chiamare Amazon da cellulare attraverso il sito Web per dispositivi mobili del servizio. Per riuscirci, afferra il tuo dispositivo, sbloccalo, accedi alla schermata home e seleziona l’icona del browser che solitamente usi per navigare in Rete da mobile (es. Chrome su Android e Safari su iOS).

Successivamente recati sulla home page di Amazon ed effettua il login all’account (se necessario), selezionando la dicitura Accedi situata in alto a destra, digitando il tuo indirizzo di posta elettronica o il tuo numero di telefono nel campo apposito, premendo sul bottone Continua, immettendo la tua password corrente nel nuovo campo visualizzato e facendo tap sul pulsante Accedi. Se sul tuo account hai abilitato l’autenticazione a due fattori, provvedi inoltre a digitare il codice richiesto.

A login avvenuto, premi sul pulsante con le tre linee in orizzontale che trovi in alto a sinistra, seleziona la voce Servizio clienti dal menu che si apre e sfiora la dicitura Contattaci posta nella schermata successiva, dopodiché fai tap sulla voce Chiama il servizio Clienti. A questo punto, indica il motivo in base al quale è tua intenzione metterti in contatto con il servizio clienti di Amazon, scegliendo tra: Un ordine effettuato, Dispositivi – FireTablet, FireTV, Echo etc., Contenuti digitali: Kindle libri, video, musica ecc., Il mio account o Prima di effettuare un ordine.

Qualora necessario, provvedi a fornire maggiori dettagli in merito alla ragione del contatto, selezionando le altre informazioni richieste tramite i menu che compaiono. Per concludere, assicurati che nel menu a tendina Paese o regione ci sia indicato il tuo Paese (presumibilmente l’Italia) e che nel campo sotto la dicitura Il tuo numero venga riportato il tuo numero di cellulare (se non è così, puoi correggerlo cancellando quando presente nel campo e digitando il numero di telefono corretto). In seguito, fai tap sul bottone Chiamami adesso.

Una volta effettuati tutti i passaggi appena descritti, riceverai una chiamata sul cellulare da parte di Amazon. Tu rispondi, ascolta le informazioni che ti vengono fornite dalla voce guida e attendi che un operatore di Amazon risponda a sua volta e si faccia carico della tua richiesta.

Altri sistemi per contattare Amazon da cellulare

Chiamare Amazon da cellulare non è l’unico sistema disponibile per mettersi in contatto con il servizio clienti del famoso sito Web per l’e-commerce. Se lo trovi più pratico o comunque se non ti è momentaneamente possibile rispondere al telefono, puoi parlare con il supporto di Amazon anche tramite email, mediante chat o, ancora, attraverso i social network (mediante Twitter, per essere precisi). Per maggiori informazioni, ti invito a fare riferimento al mio tutorial su come contattare Amazon, tramite cui ho provveduto a descriverti dettagliatamente il tutto.

Se poi ritieni che per le tue necessità non sia il caso di ricevere supporto in maniera diretta, puoi anche valutare di evitare di interfacciarti con un operatore e, dunque, di consultare le pagine di aiuto che trovi nell’apposita sezione del sito Internet di Amazon, in cui sono presenti numerose domande con risposta già pronta riguardo quelli che sono i principali dubbi e problemi relativi all’uso del celebre sito per il commercio elettronico.