Da Wired.it :
Ecco come si comportano durante l’emergenza coronavirus alcune tra le aziende più famose del mondo della tecnologia
Come funziona l’assistenza sui prodotti tech in questo periodo di emergenza dovuta alla pandemia di coronavirus Covid-19 che sta colpendo in modo molto pesante l’Italia e il resto del mondo? Può infatti capitare di trovarsi con il proprio smartphone, computer, tablet o altro gadget guasto o malfunzionante e dover ricorrere a una riparazione o una consulenza specializzata. Abbiamo verificato insieme alle principali aziende produttrici quali sono le loro politiche e i servizi che stanno garantendo in questi giorni difficili.
Apple
La società californiana non ha fermato l’operatività dell’assistenza e il punto di partenza è quello del sito ufficiale dove si possono consultare articoli tecnici, accedere a info per chiamare, chattare o contattare via mail con un operatore (è anche possibilità farsi richiamare). “Per i danni fisici puoi farti venire a prendere il prodotto a casa per la riparazione – ci ha detto Apple – e anche i nostri rivenditori e centri assistenza stanno offrendo questi stessi servizi. C&C, per sopperire alla chiusura dei centri assistenza, offre un servizio di “Pick-up & Return” ai consumatori in tutta anche R-Store, Informatica Comerciale e Juice. Inoltre, gli Apple Store hanno contattato tutti i clienti che avevano prodotti in riparazione quando è stata annunciata la chiusura per dare il tempo di ritirali entro il venerdì di quella settimana”.
Huawei
Il colosso cinese offre un servizio gratuito per ritiro e consegna a domicilio dei propri device che necessitano di riparazione. Si dovrà registrare un account Hw-Care, effettuare accesso e prenotare il ritiro del dispositivo inserendo le informazioni richieste. I costi di trasporto sono a carico di Huawei anche per la riconsegna presso l’indirizzo segnalato, non ci saranno costi addizionali per il consumatore, a seconda delle condizioni di garanzia. Attraverso l’app Supporto preinstallata sui dispositivi si può chattare con l’assistenza.
Samsung
La società coreana ci dice che: “Per quanto riguarda il Service, l’offerta in seguito alla riorganizzazione del servizio di assistenza tecnica a causa dell’emergenza Covid-19 è la seguente: il servizio clienti è sempre a disposizione al numero 800 726 7864 (da lunedì a domenica, dalle 9 alle 19) per tutti i nostri prodotti. Per la riparazione di smartphone e tablet, offriamo il servizio di ritiro e riconsegna gratuito a domicilio, da prenotare e concordare appunto tramite call center. Per i danni fuori garanzia al proprio smartphone Galaxy, rimane attivo il servizio online Smart Repair“.
Sony
Il customer support del brand nipponico garantisce il supporto telefonico e via email senza interruzione e ci fa sapere che “Ci stiamo predisponendo affinché gli operatori possano rispondere da casa, così da poter risolvere problematiche relative a questioni tecniche e fornire informazioni e supporto ai clienti. I centri assistenza seguono le direttive emanate dalle Autorità, perciò possono accettare i consumatori solo se il centro ha gli spazi necessari ad assicurare che sia mantenuta la distanza minima tra accettazione e cliente. A questo si aggiunge che i corrieri stanno garantendo solo servizi di prima necessità, e in alcune province alcuni hanno sospeso o limitato fortemente il servizio di ritiro e consegna, perciò le spedizioni sono molto rallentate”. Come si specifica anche sul sito ufficiale, che è il punto di riferimento.
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