da Hardware Upgrade :
Il servizio di connettivit offerto da Fibra.City inutilizzabile da giorni e i suoi utenti sono lasciati senza troppe spiegazioni al loro triste destino. Il problema ci stato segnalato da un nostro lettore, che ha provato invano a contattare l’assistenza tecnica alla ricerca di ulteriori dettagli e di un riscontro sulle tempistiche di risoluzione.
Fibra.City aveva segnalato nella mattinata dello scorso sabato una “problematica tecnica” che aveva avuto impatto su tutta la rete nazionale, ma le comunicazioni si sono fermate da allora.
Pare che tutti gli utenti Fibra.City siano coinvolti nel disservizio, sia privati sia business, un problema che ricorda una situazione analoga avvenuta ad aprile 2020 (che comunque si era risolta in tempistiche pi ragionevoli). Ricordiamo che Fibra.City un provider internet, marchio di Power & Telco s.r.l, che offre ai propri utenti servizi di connettivit internet in FTTH (Fiber To The Home) attraverso le infrastrutture di rete OpenFiber.
Fibra.City down in tutta Italia: utenti lasciati con tante domande, e con poca connessione
Il problema sembra manifestarsi con velocit in download prossime a 0 Mbps, che rendono impossibili anche le pi basilari operazioni di navigazione fra le pagine web. Rimane inalterato, rispetto al corretto funzionamento del servizio di connettivit, il valore di velocit in upload, tuttavia l’esperienza di navigazione risulta in questi giorni ben al di sotto della soglia della ragionevolezza, su connessioni FTTH dichiarate da 1000/300 Mbps. Il corretto funzionamento della connessione viene parzialmente ripristinato nelle ore notturne, quando generalmente il traffico ben inferiore rispetto alla media giornaliera.
Fibra.City mostra solo un banner nella pagina di assistenza in cui prega gli utenti di non segnalare il disservizio, visto che gi al lavoro su una soluzione. Soluzione che, per, dopo 4 giorni tarda ancora ad arrivare.
Riportiamo qui di seguito nella sua interezza il messaggio dell’azienda:
Avviso di sabato 4 marzo 2023, ore 10:05
Stiamo ravvisando una problematica tecnica che sta impattando su tutta la rete. Al momento il servizio comunque presente, anche se molto degradato. Non appena avremo maggiori informazioni ve le forniremo ed ovviamente, stiamo lavorando per identificare e risolvere quanto prima suddetto problema.
Se intendete quindi procedere all’apertura di una richiesta di assistenza per segnalarci quanto sopra, vi preghiamo di non farlo. Scusateci per il disguito, lo Staff di Fibra.City.
“Per ‘servizio presente ma molto degradato’ si intende che una linea fibra 1000/300 funziona, durante il giorno, a meno di 1 mbit/s in download, mentre in upload sembra esserci piena disponibilit di banda”, ha sottolineato la nostra fonte. Una connessione che risulta “totalmente inutilizzabile, quasi impossibile anche inviare una email”, il suo commento. Fibra.City al momento non accetta ticket per problemi di malfunzionamento e le pagine sulle piattaforme social – che sembrano ormai abbandonate da pi di un anno – non riportano alcun avviso o aggiornamento sul disservizio.
Mandando un ticket generico il nostro utente ha ricevuto in risposta che “anche se degradato, il servizio comunque presente”. Il tutto su una connessione business che promette velocit da 1 Gbit/s. Molti utenti del provider internet si sono riversati sul portale Trustpilot in cui negli ultimi giorni sono abbondate valutazioni estremamente negative sul servizio, con commenti di ogni tipo. Insomma, riportiamo spesso down anche sui servizi pi blasonati dello Stivale, ma Fibra.City sembra mostrare ancora una volta la stessa debolezza: una comunicazione con il cliente lenta e, in questi casi, assolutamente inefficace.
Rimaniamo a disposizione di Fibra.City per riportare la posizione dell’azienda e ulteriori ed eventuali aggiornamenti sul disservizio.