Il 88% delle banche italiane ha una strategia per l’Intelligenza Artificiale Generativa entro l’anno prossimo, con il 38% già in fase operativa. Questo emerge da un’indagine condotta da Abi Lab con il supporto di Deloitte, presentata a Milano. Il campione di ricerca ha coinvolto 16 istituti di credito nazionali, rappresentativi del 76% dell’attivo e del 79% dei dipendenti a livello nazionale. Secondo lo studio, la Generative AI nel settore del credito offre opportunità che vanno dall’iper-personalizzazione dei servizi al miglioramento dell’efficienza operativa dei sistemi informativi, con un potenziale di applicazione ancora in gran parte inesplorato. Paolo Gianturco, Financial Services Tech Leader di Deloitte Central Mediterranean, sottolinea che implementare tecnologie avanzate non basta per cogliere i vantaggi in termini di business. È fondamentale ripensare all’organizzazione aziendale, migliorare l’offerta ai clienti, integrare competenze digitali e abilitare i collaboratori ad interagire con le nuove tecnologie.
L’indagine rivela che il 69% delle banche si trova in fase sperimentale con le iniziative di GenAI, e l’82% prevede di aumentare il budget per i progetti legati all’Intelligenza Artificiale.