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L’intelligenza artificiale nelle cuffie dei dipendenti per valutarne la gentilezza. E’ l’idea del colosso Usa del fast food Burger King che ha lanciato “Patty”, un assistente vocale basato sull’IA che, come racconta la società al sito The Verge, “aiuterà lo staff a offrire un servizio più cordiale ai clienti”.
Costruito su tecnologia OpenAI, il chatbot potrà rispondere in tempo reale a domande pratiche dei dipendenti sulla realizzazione di un piatto o sulla pulizia delle stoviglie. Ma ascolterà anche le conversazioni, per suggerire appropriate tonalità comunicative. “È un tocco di sorveglianza”, scrive il portale Engadget. In caso di problemi tecnici o mancanza di prodotti, Patty avviserà automaticamente i responsabili.
Lo strumento fa parte di una nuova piattaforma della catena che, grazie ad un sistema cloud, potrà aggiornare in tempo reale i menu sugli schermi, per nascondere un prodotto in caso di mancanza di ingredienti o criticità in cucina. La società sottolinea a The Verge che il sistema di IA è stato addestrato a riconoscere parole e frasi chiave come “benvenuti da Burger King”, “per favore” o “grazie”. I manager potranno chiedere all’assistente un rapporto sul livello di cortesia del proprio punto vendita.
“L’obiettivo non è controllare, ma fornire uno strumento di coaching per migliorare il tono delle conversazioni e la qualità del servizio”, dice Roux, “è una scommessa rischiosa e non tutti i clienti sono pronti”, Patty è in fase di test in 500 ristoranti negli Stati Uniti.
FP
