Perché è così difficile ottenere una risposta dal medico

Il dibattito sull’uso dell’intelligenza artificiale (IA) in ambito sanitario si concentra spesso su diagnosi e scoperta di farmaci. Tuttavia, c’è un aspetto meno visibile del sistema sanitario che influisce notevolmente sulla possibilità dei pazienti di ricevere una visita specialistica, legato in gran parte al carico amministrativo che si interpone tra il medico di base che scrive un rinvio e lo studio del specialista che deve programmare l’appuntamento. La realtà, come dimostra l’esperienza di molti, è che questo processo è complesso e faticoso, attirando l’attenzione di investitori e startup.

Il Problema del Gap Amministrativo in Sanità

Kaled Alhanafi, ex dirigente di Lyft e Cruise, insieme a Chetan Patel, già operante in Medtronic nel settore dei dispositivi cardiaci, hanno co-fondato Basata per affrontare di petto questo problema personale. Patel ha vissuto una situazione drammatica quando sua moglie ha svenuto durante un volo con i loro figli. Nonostante le sue competenze nel campo della cardiologia, la navigazione nel processo burocratico per ottenere le cure necessarie è stata lunga e frustrante. “Abbiamo i migliori medici e farmaci, ma il gap assistenziale è inaccettabilmente ampio”, ha dichiarato.

Alhanafi ha fatto eco a queste difficoltà raccontando l’esperienza di suo padre, che ha dovuto affrontare un complesso iter di rinvii verso tre diverse unità di cardiologia. Solo una di queste si è fatta viva in tempi brevi, mentre altre sono state lentissime o addirittura non hanno mai risposto. Testimonianze di questo tipo sono diventate comuni per chiunque abbia cercato di consultare uno specialista negli ultimi anni.

La Soluzione Proposta da Basata

Fondata a Phoenix, Basata si propone di snellire questo processo. Quando un rinvio arriva, di solito ancora tramite fax, il sistema della startup esamina e tratta il documento, estraendo le informazioni cliniche necessarie e contattando direttamente il paziente tramite un agente vocale AI per programmare l’appuntamento. Inoltre, i pazienti possono contattare la pratica in qualunque momento per ottenere risposte a domande comuni o gestire richieste amministrative come il rinnovo di prescrizioni.

Alhanafi afferma che molti pazienti sono rimasti sorpresi dalla rapidità con cui vengono contattati dopo il rinvio. L’obiettivo è che, al momento di tornare alla propria auto dopo la visita dal medico di base, il paziente abbia già un appuntamento fissato con lo specialista.

Un Mercato in Crescita e Competitivo

Basata si integra con i sistemi di cartella clinica elettronica utilizzati da specialità mediche specifiche, portando avanti un percorso graduale—partendo dalla cardiologia e poi estendendosi all’urologia. I fondatori sono cauti nel non ampliare la loro offerta a tutto campo senza una preparazione adeguata, avendo recentemente rifiutato un’importante proposta in un ambito in cui non si sentivano sicuri.

Il modello di business di Basata è innovativo: le pratiche sanitarie pagano in base ai documenti elaborati e alle chiamate gestite, piuttosto che per ogni singolo operatore. Attualmente, la società ha trattato circa 500.000 rinvii, con un incremento notevole nell’ultimo mese.

Conclusione: L’importanza della Fiducia

Con investimenti per oltre 24 milioni di dollari, Basata si unisce a un panorama sanitario sempre più affollato di startup, tutte impegnate a risolvere il problema dell’efficienza nell’interazione tra pazienti e specialisti. Mentre il mercato continua a diventare competitivo, la capacità di Basata di offrire un flusso di lavoro end-to-end, su misura per specialità specifiche, rappresenta un forte valore differenziante. In un settore dove la fiducia è cruciale, la loro esperienza e approccio possono fare la differenza. La sfida rimane: come bilanciare l’uso dell’IA per migliorare il lavoro degli operatori senza sostituirli, garantendo una sanità più efficiente e accessibile per tutti.