Le spese di spedizione sono il nemico numero uno degli acquisti online: se sono troppo alte, il prodotto finisce nel “carello” virtuale e il desiderio di acquisto svanisce. Secondo un recente sondaggio condotto da Trustpilot, il 51% degli intervistati ha ammesso di aver rinunciato a un acquisto a causa dei costi di spedizione e delle opzioni poco convenienti.
Ma non è finita qui: il 36% ha preferito cercare il prodotto su un altro sito che offriva condizioni di spedizione più vantaggiose, mentre solo il 18% è riuscito a resistere e non ha mai abbandonato un acquisto per questo motivo. E cosa fanno coloro che vogliono evitare le spese di spedizione? Il 30% aggiunge altri prodotti al carrello per raggiungere la soglia per ottenere la spedizione gratuita.
Ma non è solo il costo della spedizione a preoccupare gli acquirenti online. Il 28% degli intervistati non ha avuto problemi con i servizi di corriere, ma coloro che hanno avuto difficoltà si sono lamentati di consegne in ritardo (38%), pacchi danneggiati (25%), pacchi smarriti (19%) e mancata consegna nonostante il destinatario fosse presente (36%). Insomma, la qualità del servizio di consegna è quanto mai importante per gli italiani.
Nicoletta Besio, Country General Manager Italy di Trustpilot, ha commentato: “I dati della nostra ricerca mostrano quanto gli italiani siano attenti non solo alla qualità dei prodotti, ma anche all’affidabilità dei servizi di consegna.”
In conclusione, se vuoi evitare che i tuoi clienti abbandonino il carrello virtuale, assicurati di offrire opzioni di spedizione convenienti e un servizio di consegna affidabile. Solo così potrai garantirti la fidelizzazione dei tuoi clienti e il successo del tuo business online.
